🛡️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
في [TopFit]، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة في تسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
⏱️ المدة الزمنية
- الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال [7 أيام] من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المقاس أو اللون أو الموديل خلال [14 يومًا] من تاريخ الاستلام.
🚫 شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لكي يتم قبول المنتج المسترجع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
- أن يكون الكاب في حالته الأصلية وغير مستخدم (خالٍ تمامًا من روائح العطور، مساحيق الغسيل، أو آثار المكياج والعرق).
- أن يتم إرجاعه داخل علبته الكرتونية الأصلية (لحمايته من الانضغاط أو التلف أثناء الشحن) ومعه كافة الملصقات (Tags) والكروت الملحقة.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
⚠️ منتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع
حفاظاً على الجودة والنظافة العامة، يُستثنى من هذه السياسة الحالات التالية:
- الكابات ذات اللون الأبيض: نظرًا لحساسية اللون الأبيض وسرعة تأثره بالتجربة (مثل آثار المكياج، الأتربة، أو العرق)، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع الكابات البيضاء نهائيًا إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام.
- الطلبات الخاصة: الكابات المصممة خصيصاً بناءً على طلب العميل (تطريز أو طباعة اسم/شعار خاص).
- التصفيات: الكابات التي تم شراؤها خلال فترة التصفيات والعروض النهائية.
💸 تكاليف الشحن والرسوم
- خطأ من المتجر (تلف، منتج خاطئ، عيب مصنعي): يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال دون أي رسوم إضافية على العميل.
- رغبة من العميل (تغيير رأي، مقاس خاطئ): يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج ورسوم شحن المنتج الجديد.
💳 آلية استرداد الأموال
- بمجرد وصول الكاب إلينا وفحصه والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سيتم التواصل معك لتأكيد عملية الاسترجاع وارسال المبلغ .